Пропадает связь с приложением: Ballu BWH/S 100 Smart Wi-Fi

Описание процесса дефектовки и диагностики

Клиент рассказал, что после замены домашнего роутера на новую модель приложение для управления бойлером перестало видеть прибор в сети, хотя нагрев воды при этом продолжался в обычном штатном режиме без каких-либо сбоев. Мастер проверил сам бойлер — индикатор Wi-Fi модуля на корпусе мигал характерным образом, указывающим на поиск сети без успешного подключения.

Мастер уточнил параметры новой сети у клиента — оказалось, что новый роутер работает в диапазоне 5 ГГц по умолчанию, тогда как встроенный Wi-Fi модуль бойлера Ballu Smart поддерживает только диапазон 2,4 ГГц, что и объясняло отсутствие подключения после смены оборудования. Старые сохраненные настройки сети в памяти модуля при этом продолжали хранить параметры прежней, уже недоступной сети.

Мастер проверил электронную часть модуля отдельно тестовым подключением к смартфону в режиме точки доступа — модуль полностью исправен, что подтвердило: проблема исключительно в несовместимости диапазона частот новой сети, а не в неисправности оборудования.

Описание процесса ремонта

Поскольку неисправности самого модуля не было, мастер не заменял детали, а настроил корректное подключение прибора к сети. Клиенту объяснили необходимость создать отдельную сеть 2,4 ГГц на новом роутере, поскольку многие двухдиапазонные роутеры позволяют разделить диапазоны на отдельные имена сетей в настройках.

После того как клиент с помощью мастера создал отдельную сеть 2,4 ГГц в настройках роутера, мастер выполнил полный сброс настроек Wi-Fi модуля бойлера до заводских и провел повторное сопряжение с новой сетью через приложение. Подключение установилось с первой попытки, синхронизация текущей температуры и расписания нагрева прошла без ошибок.

Мастер проверил стабильность связи в течение пятнадцати минут, несколько раз меняя настройки температуры через приложение и сверяя изменения непосредственно на индикаторе бойлера — задержек и рассинхронизации не выявлено. Клиенту даны письменные рекомендации по имени и паролю сети 2,4 ГГц на случай повторной настройки роутера в будущем.